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title: Récupérer et conserver mes données en cas de résiliation
description: "Exporter la base patients pour import ou conserver un accès consultatif Follow : étapes et contact support pour organiser la transition"
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18 septembre 2026
# Récupérer et conserver mes données en cas de résiliation
**Résumé :** Cet article explique les deux options disponibles pour exporter ou garder l'accès aux dossiers patients dans Follow : réalisation d'un export complet de la base patients pour intégration dans un autre logiciel, ou conservation d'un accès consultatif au compte Follow pour consulter les dossiers en ligne.
Afin de faire une demande d'export ou d'accès consultatif à vos données, merci de bien vouloir compléter le formulaire associé :
Formulaire de demande d'export
Formulaire de demande d'accès consultatif
### Options pour transférer ou accéder aux dossiers patients
1. Export de la base patients pour intégration dans un autre logiciel
- Follow peut réaliser un export complet de votre base patients sur demande.
- L'export fournit une sauvegarde complète de vos dossiers.
- Le fichier d'export est fourni au format standard (CSV ou XML) compatible avec la majorité des logiciels de gestion de patients.
- Ce fichier d'export peut ensuite être intégré dans un autre logiciel de votre choix.
- Lorsque l'objectif est d'importer les dossiers dans un nouveau logiciel, il est préférable de demander un export.
1. Conservation d'un accès consultatif au compte Follow
- Vous pouvez conserver un accès à votre compte Follow à titre consultatif.
- Cet accès permet de consulter directement en ligne vos dossiers archivés sans procéder à un export.
### Comment procéder (étapes générales)
1. Choisissez l'option souhaitée : export de la base patients ou accès consultatif.
2. Remplissez le formulaire correspondant à votre choix (voir les formulaires en haut de cet article) pour initier votre demande auprès de l'équipe support.
3. Si vous choisissez l'export :
- Confirmez que vous souhaitez recevoir l'export complet de la base patients.
- Organisez la réception du fichier et l'import dans le logiciel cible avec l'équipe ou votre prestataire.
4. Si vous choisissez l'accès consultatif :
- Demandez la conservation de l'accès consultatif afin de pouvoir consulter vos dossiers en ligne.
### Conseils pratiques
- Si vous prévoyez d'utiliser un autre logiciel, demandez l'export : c'est la solution recommandée pour l'intégration.
- Planifiez la transition en coordination avec le support et, si nécessaire, avec le fournisseur du logiciel destinataire pour faciliter l'import.
### Conclusion
Deux solutions sont disponibles pour conserver et transférer vos dossiers patients : un export complet de la base patients (recommandé pour l'intégration dans un autre logiciel) ou la conservation d'un accès consultatif à votre compte Follow pour consultation en ligne. Pour toute demande, utilisez les formulaires dédiés disponibles en haut de cet article ou contactez le support Follow.
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